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腾讯:《王者荣耀》情人节限定皮肤可退款

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2月14日,《王者荣耀》发布了两款“情人节限定皮肤”,以及4个动作特效、1个回城特效。

结果玩家购买时发现,2个皮肤均为单独购买所得,不包含皮肤之外的其他物品。在游戏内特惠商城上线“一生一世”礼包,也仅包含以上2个皮肤,不含其他动作特效、回城特效等。

于是《王者荣耀》遭到玩家投诉,称其涉嫌虚假宣传、误导消费。当天,中国消费者协会在其官方微博上回应投诉网友称:“已关注,请收集好相关证据。”

2月27日消息,中国消费者协会收到腾讯公司回函,就“情人节”期间王者荣耀游戏皮肤营销背景、规则等进行了说明,腾讯称《王者荣耀》情人节皮肤未进行虚假宣传,系玩家误解。

  根据程茉的描述,自己在京东全球购下单的产品为美国Comfort U护腰枕,但商家实际发货的是Contour U的护腰枕,两者价格相差千余元。程茉收到货品后第一时间找商家处理,对方坚持称发货的就是Comfort U,并截图称一直销售发货的都是这款。待程茉将两款枕头的介绍发给商家,对方才放弃继续狡辩,转口称可以退货退款。

不过《王者荣耀》对给部分消费者造成的误解表示歉意。“为所有购买了本次情人节限定皮肤的玩家,给予全新的回程 特效与头像框回馈,预计将在3月14日左右发放,目前相关方案正在紧急设计中,待通过内部设计和测试后会第一时 间向社会大众公布(预计在3月初)。”

3月8日,中国消费者协会收到腾讯公司《关于“情人节大话西游”主题活动相关问题的回函》,公司根据消费者的合理诉求对《王者荣耀》“情人节大话西游”事件提供了最新解决方案。中国消费者协会表示将与社会各界共同关注和监督方案的落实情况。 ​​​​

回函中,腾讯表示,购买情人节限定皮肤的玩家均可以在5月10日之前申请全额退款,退款后皮肤将进行回收,但原有白色情人节回馈活动保持不变,只要在3月12日至4月30日期间拥有两款皮肤中的任意一款,就能领取全新的回城特效和特效头像框。所有玩家在3月14日当天还能获得5个恩爱暴击以及10个皮肤碎片。

三联那次,我感觉是摸着石头过河,估计都没想到会火,连服务器都崩了。三联的售后问题,都是加群工作人员一对一解决的。新世相这个明显是精心策划的,肯定吸取了三联的教训。包括后续被封之后的处理,也都是准备过的。群里出现一些要求退款的,有一个叫做“班主任”的客服,会回复“本产品为虚拟内容服务,一经购买成功概不支持退款”,这是准备好的话术,群里有人问退款就会回复这段话。无论你怎么奚落他,或者是怎么调戏他,他都不参与。