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携程致歉:二次支付无票是系统Bug 绝无大数据杀熟

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  新浪科技讯 3月11日上午消息,针对网友在携程上重搜机票贵了近1500元一事,携程方面发表道歉声明称,二次支付显示无票是App Bug所致,绝无大数据杀熟。

近日,苹果公司 CEO 蒂姆·库克在他的母校杜克大学的毕业典礼上发表了演讲,在演讲中库克除了当下美国的社会形势及时代走向外,他还提到了苹果公司的隐私策略和发展理念。

 

Nike 今天宣布将在 11 月 14 日推出一款搭配全新「Midnight Fog」配色运动回环表带的 Apple Watch Nike+ Series 3。NIke 宣称深空灰表壳搭配暗色运动款回环表带可以给这款腕表一种「隐秘感」。全新 Midnight Fog 机型将会提供蜂窝网络 + GPS 功能,将在 Nike 官网以及全美 Nike 零售店出售,售价 399 美元。至于苹果是否也会销售目前尚未可知。

  以下为携程说明全文:

  致歉及情况说明

  尊敬的陈利人先生及所有关心该事件的用户朋友们:

  您们好!

  3月10日,陈利人先生通过社交平台反馈使用携程APP遇到的问题。首先对于给陈先生造成不好的体验,我们要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的问题,携程内部已经进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处置措施一一说明:

  1、 “二次支付显示无票”确认为程序BUG

  携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG。根据陈先生预定日志复盘,系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便没有付款,都会暂时占上预订的位子。如不付款,这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是“占位”完成,这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

  除了陈先生的订单,携程也复盘了此BUG可能影响的其他用户,经过初步统计,该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。

具体怎样做呢?苹果的计划是让开发者在开发阶段就能设计出一款能和触摸屏、鼠标以及触摸板配合的应用程序,通过让开发者更简单的开发,尝试让 iOS 上丰富的生态资源能够对 macOS 做出平衡。

  2.系统BUG已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户

  发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制,避免此类问题再次发生。

  对于陈先生及其他约1300名用户,携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失。

  携程非常感谢陈先生为我们发现的程序问题,也对于给陈先生及其他相关用户带来的不好体验致歉。欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程。

  3、携程郑重承诺绝无“大数据杀熟”,欢迎社会各界监督

  携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界对我们进行监督。

  携程计算机技术(上海)有限公司

  2019年3月11日