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中消协:超七成参与网购评价的消费者遭遇默认好评中消协刷屏

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  中新网北京3月15日电 (记者 邱宇)中国消费者协会15日发布的一份报告显示,受访者在网购时普遍会参考相关评论信息,不过超七成参与评价的受访者遭遇“默认好评”。

  今年8月,中消协组织开展 “App个人信息泄露情况”问卷调查,共回收有效问卷5458份。结果显示,个人信息泄露总体情况比较严重,遇到过个人信息泄露情况的人数占比为85.2%。当消费者个人信息泄露后,约86.5%曾收到推销电话或短信骚扰,约75%的受访者接到诈骗电话,约63.4%的受访者收到垃圾邮件,排名位居前3位。此外,部分受访者曾收到违法信息如非法链接等,更有甚者出现个人账户密码被盗的问题。

  中消协15日发布《信用消费与消费者认知调查报告》,调查以在线分层随机抽样的形式完成,共获取了10000个有效样本,男性占比51%,女性占比49%。

  72.4%受访者网购遭遇“默认好评”

  报告指出,消费者普遍关注线上消费后评价信息。97.7%的受访者在进行线上消费前都会查阅或参考相关评论。而且,他们中的大多数(68.3%)会关注各类评论信息,并不局限于某一类型。相对而言,好评比差评更受关注些。

  不过,在参与过评论的网购受访者中,91.0%在评价后会遇到各种各样的问题。其中,最主要的问题就是会“被好评”。具体上,72.4%的受访者遭遇平台或商家“默认好评”,35.6%的人遇到过商家主动联系要求撤销或修改评价、34.2%的人的评论会被隐藏或删除。

  中国消费者协会于2018年7月17日至8月13日组织开展了“App个人信息泄露情况”问卷调查。据中消协商品服务监督部主任皮小林介绍,在回收的5458份有效问卷中,85.2%的受访者表示遭遇过App个人信息泄露情况,没有遇到过个人信息泄露情况的占比仅为14.8%。遭遇信息泄露的近九成受访者表示曾接到过推销电话或短信骚扰。

  对保健品的不满意率最突出

  根据报告,保健品和医疗类成为消费者不满意的重要领域。相比服务领域,受访者对商品类消费的不满意率整体更高。对保健品类产品的不满意率达到28.6%,在各类消费商品和服务中最为突出;对医疗类商品(19.8%)和医疗服务(14.7%)的不满意率分别在商品类和服务类消费中排名第四和第二。

  “不难看出,医疗保健是让受访者难以放心消费的重要领域。近年来,医疗保健相关的负面舆情较为多发、医患矛盾纠纷等时有发生,应当引起重视。”中消协说。

2017年,北京市消协共开展16项商品比较试验,主要有羊绒衫、冲锋衣、婴童服装、儿童地垫、防晒衣、酸奶、保温杯、运动鞋、床上用品、儿童家具等,共涉及687种商品样品。其中,在实体店购买样品338种,在网络渠道购买样品349种。经过统计分析,国美在线、1号店、当当网、聚美优品4家网购平台的采样商品不达标率超过了50%。

  76%受访者处中等及以上消费水平

  刘俊海建议:“第一个,激活公益诉讼,让消协、检察院提供更多的公益诉讼;第二个,更多地引进举证权倒置;第三个,大量推广惩罚性赔偿请求权,包括以假买假,消费者的惩罚性赔偿请求权也应当受到保护和尊重。”

  此外,58.3%受访者认为自己处于中等消费水平,17.8%认为处于中等以上消费水平。相比一年前,50%的受访者认为自己消费水平变得更好了,认为不如过去一年的仅有10.0%。

  同时,59.7%的受访者表示对当前的消费环境表示比较或非常放心。从不同受访群体来看,各群体对于当前消费环境的放心程度大体相同,表示比较或非常放心的比例在60%左右。

  报告分析称,这也反映出当前的消费环境还远未能达到能够让绝大多数消费者“放心消费”的程度,仍有较大提升空间。

  网易考拉还经历了退货难、“售假”指控的风波,今年年初,网易考拉遭到了中消协的点名“涉嫌售假”。尽管网易考拉在当天回应称基于跨境商品的特殊性,海外销售版本与国内版本存在差异,已第一时间下架该商品,但还是对网易考拉的口碑带来了不小的冲击。

  网购、保健品及理财领域信用建设亟待加强

  中消协:应足额赔偿

  对严重失信行为的经营者该如何惩罚?50.7%的受访者认为“列入信用黑名单”可以有力惩戒经营者严重失信行为。此外,惩罚性赔偿(39.6%)、追究法律责任(39.4%)、乃至行业准入禁止(37.5%),也是得到较多受访者认可的有效措施。

  报告指出,信用建设的重点加强领域是网络购物、保健品及金融理财。对于最需要加强信用建设的领域,受访者对于网络消费(26.3%)、保健品消费(20.4%)和金融理财(18.6%)的反映相对集中。

  中消协调查结果表明,受访者不满意相对集中的类别同样集中于网络消费、保健品类、金融理财等,这说明,加强上述领域的信用建设任务较为紧迫。(完)

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