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美的集团:将对315晚会曝光的乱收费服务网点严处

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  央视3·15晚会曝光了小天鹅、西门子、美的、惠而浦、容声等多家大品牌产品存在售后问题。3月16日凌晨,美的集团在其官方微博发布声明称,对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题,已第一时间了解情况并将严厉处理。

  315晚会揭露,多家家电企业的特约售后服务维修中心都存在这样的现象,在免费安装新家电时,维修人员利用各种手段,高价推销配件辅材,赚取高额提成。这已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。

持卡人或将可在大部分购买中获得约 2% 的现金返还,购买苹果产品的返现可能更高。该卡将在接下来几周开始在内部测试,随后推广至公众。

  另外,小病大修是售后维修行业中的一个普遍现象。一些售后服务人员称,除了要学会用专业知识蒙骗客户,更要学会看人下菜,经济条件好的收费高一些,经济条件一般的收费就低一些,目的就是为了多赚钱,而不引起客户向生产厂家投诉

  还有号称返厂维修的家电,实际上就是在维修点进行维修,有时为了要将返厂维修的戏演足,工人甚至还会在根本没有维修过的机器上,伪造维修痕迹。

  央视在315晚会中点名小天鹅、西门子、美的、惠而浦、容声等多家大品牌产品的特约售后问题,对此美的集团今天发表声明称,已经第一时间了解情况并将严厉处理,同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。并将举一反三,全面彻查,进一步完善售后管理制度,抓好落实,坚决杜绝此类事件再次发生。

在很长一段时间里,苹果的管理层都保持着某种程度上的稳定状态,以致于当“船长”库克更换一些“大副”的时候,分析师都会认为这是一个重要的信号。

  以下为美的声明全文:

拥有海量用户信息的 Google 一直在尝试更好的运用这些信息,这一次选择的是新闻领域,相比老对手苹果,Google News 毫无疑问想要重新定义信息分发的价值,而这次更新传递出来的很多理念也和现在的信息分发不同,这一点值得大家关注。

  关于3月15日中央电视台“3·15晚会”报道美的、小天鹅特约服务网点违规收费的回应]

去年 12 月 28 日,在 iPhone「电池门」事件已经持续发酵了大概一周的时候,苹果官方终于承认了此前大家对于此事的一些猜测,同时宣布,将更换电池的价格由原来的 608 元降为 218 元。

  美的集团始终把消费者的利益和权益放在首要位置,美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题,我们已第一时间了解情况并将严厉处理,同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。我们将举一反三,全面彻查,进一步完善售后管理制度,抓好落实,坚决杜绝此类事件再次发生。欢迎广大用户和媒体监督!