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当刘强东身居幕后……刘强东是怎么回事?

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  来源:商业周刊中文版

实际上,在对弱势群体的关注上,不论是微软、Google 还是苹果公司,在无障碍和包容性设计上,都做出了努力。这不仅仅是一些新技术的普及,更是对于不同人群的考虑贯穿于产品设计的始终。

  在酒店业工作的晓鹿,是2017年8月同丈夫一起搬进位于北京海淀区的文龙家园三里的新家。在这个家里,有她通过京东APP下单购买的四部电视机、两台电风扇和两个加湿器。晓鹿向《商业周刊/中文版》透露说,她经常在京东APP上购物,主要购买诸如洗衣液、洗发水以及牙膏等日化用品,还有书籍。被问及对京东有哪些主要好感的问题时,晓鹿给出了一个字:快!

  在文龙家园三里的北门附近,有一家2017年年底开始营业的“盒马鲜生”。这是阿里巴巴对线下超市进行完全重构的新零售业态。它看起来既是超市,又是饭店,更是菜市场。尽管离家很近,三五分钟就能走过去,然而她自己很少去这家一到周末就“人满为患”的门店。除非炒菜时突然没了酱油这些做菜的调料时,她才会下楼去“盒马鲜生”买一瓶,毕竟离家近。

  这两年,晓鹿的妈妈迷上了“拼多多”。她说,很多老年人喜欢用“拼多多”购物。晓鹿劝妈妈不要在“拼多多”上购物,可妈妈不听这些话,因为她觉得自己很占便宜,想想看,9.9元能买好几十双袜子!这些在晓鹿看来“品质很烂的”袜子,只有她妈妈自己穿,而她和她爸爸是绝对看不上的。

  整个晓鹿家庭的消费购物模式,是当下中国家庭的典型案例之一。透过这一案例,可大致看出,京东时刻面临着老对手阿里巴巴旗下各种线上线下零售业态的竞争,同时,更要遭遇“新手”拼多多的阻击。

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  晓鹿一家的消费形态与京东集团创始人、董事局主席兼CEO刘强东的一番话可谓“相互照应”。

  2019年2月28日,京东集团发布了2018年第四季度和全年业绩:2018年全年,京东GMV(网站成交总额)近1.7万亿元;2018年第四季度净收入为1348亿元(约合196亿美元),连续5个季度单季收入破千亿元人民币;2018年全年净收入为4620亿元(约合672亿美元)。

  在随后的财报电话会议上,刘强东表示,2019年,京东主要关注三件事:首先是三四线城市,“我们关注三四线城市已有数年时间,去年的好消息是,三四线城市的市场表现首次超过了一线市场”。2019年,京东会在三四线城市投入更多的产品吸引客户。其次是数字化,京东将会用大数据和数字化来帮助管理团队更高效地工作,更好地与合作伙伴合作,使平台更好地成长。最后,京东会推出更多的线下商业模式,像7Fresh等。“我们会不断进行测试,对线下商业模式进行完善和复制”。

此次 iPhone「电池门」事件的爆发,苹果实际上是做了一道选择题:在相对性能和稳定性二者中,苹果选择了后者。但问题在于,苹果在没有告知的情况下,通过系统更新「擅自」帮用户做出了选择,这触碰了很多人的神经。

  从刘强东的表述中可以看出,对三四线城市的强烈关注,是京东无法容忍再将这一块的蛋糕“分给”拼多多了。完善和复制7Fresh这样的线下商业模式,是铁心与阿里巴巴的“盒马鲜生”直接分庭抗礼。

  京东有信心可以做得更好,它也曾给投资者一个美好的、巨大的想象空间。2018年1月初,京东股价一度攀至50.68美元(约合339.88元)的高点,市值达到上市以来最高的733.34亿美元(4918.07亿元),逼近百度。而截至美东时间2019年3月13日16时,京东市值为407.08亿美元(2730.04)。与此同时,亚马逊市值为8305.31亿美元(55698.73亿元),阿里巴巴市值为4684.08亿美元(约合31413.31亿元),拼多多市值为289.12亿美元(1938.95亿元)。

  经历了2018年巨大风波创伤的京东,从2019年伊始到现在,不断传出内部整顿,力图恢复元气,以求更大跨越的各种消息或新闻。

  2019年1月下旬,一年一度的达沃斯冬季论坛在白雪皑皑的瑞士小镇举行,夜幕下的达沃斯小镇气温会骤降到零下14摄氏度。此时,“创新传递信任”的京东广告出现在达沃斯的主干道普罗姆纳大街上。然而,在2018年1月底首次参加达沃斯冬季论坛的京东刘强东,并未出现在2019年的达沃斯冬季论坛上。代表整个京东出席此次论坛的是高管团队。京东官方对外给出的高管名单为:京东集团首席战略官廖建文、京东集团首席人力资源官兼法律总顾问隆雨、京东商城CEO徐雷、京东数字科技CEO陈生强、京东物流CEO王振辉、京东集团副总裁兼京东数字科技智能大数据部总经理裴健等。

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  京东官方还公布了一张三人合影照,照片中的三人全是“眼镜男”,全都西装革履,还统一系着印有京东LOGO的红色围腰。居中的是京东商城CEO徐雷,他的右手边是京东数字科技CEO陈生强,他的左手边是京东物流CEO王振辉。

为解决 app 价格下调,以及工具型 app 所面临的困境,苹果在会上鼓励开发者采用订阅模式,App Store 的收费模式从一次性购买到定期向用户收费,让开发者能够「持续性」赚钱,确保运营和更新 app 拥有足够的现金流。这项被内部称为「Subscription 2.0」(订阅模式 2.0)是一项从 2016年 9 月就进行的计划,在计划提出之前,只有新闻、云服务、约会软件、音频/视频流媒体应用才能出售订阅服务,而在 Subscription 2.0 推出之后,苹果决定对所有 app 都开放订阅模式。对于订阅模式下的应用,苹果第一年延续以往与开发者 3/7 的分成模式,如果用户在第一年之后继续订阅,苹果将对这部分订阅费用采取 15/85 的分成模式,以鼓励开发者采用订阅定价。

  京东官方是不可能随便公布一张合影照,或者说,这张合影照之所以被公开,是有含义的:从业务层面而言,京东生态系统中的三大核心板块就是京东商城、京东数字科技和京东物流。这三大核心板块,不能说哪一块最重要。对于有刘强东身居幕后的京东而言,只有这三大核心板块,紧紧抱团,才是最重要的“人和”。

  2019年达沃斯冬季论坛期间,徐雷表示,“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”是京东的经营理念。”在其看来,过去15年,京东的高速成长依赖于高度重视用户体验,再通过持续不断的业务创新和技术创新,获得最优成本及效率,从而赢得客户的信任。

  陈生强指出,京东数科的业务和定位可用三个词来总结:“数字资产化”、“资产数字化”以及“产业数字化”。数字资产化是利用数据以及前沿技术建立风险管理模型,提供普惠金融服务;资产数字化是利用数据和技术对资产进行穿透洞察,建立起对资产风险进行识别和分级能力;产业数字化是对实体产业的整个经营流程进行数字化升级,助力实体产业降本增效和模式升级,让金融和产业更好结合。

  在海淀文龙家园三里居住的晓鹿对京东购物体验的主要好感是“快”。这是对京东物流的称赞。关于京东物流,王振辉认为,得益于在商业模式、服务、技术等方面的创新性引领,京东建起了中国线上线下规模最大的物流基础设施,借助于大数据分析,提前将商品前置到离消费者最近的地方,实现“有速度更有温度”的高质量交付。同时,京东物流和合作伙伴一起构建高效协同的智能供应链基础网络,为客户、行业、社会提供全面的物流解决方案。

  没有出现在2019年达沃斯冬季论坛上的刘强东,实际上在2018年年底已化身为退居幕后的“操盘手”,重在把控京东业务的战略方向。而被推到京东台前,头顶聚光灯的则是被外界视为“京东二号人物”的徐雷。喜欢戴两个戒指、一副念珠和一副手镯的徐雷,是否就是传说中的“京东二号人物”,京东方面暂时没有,也不会对媒体的“猜测”予以正面回应。

总的来说,除了陆续曝光的汽车专利申请,苹果造车项目已经蛮久没有实际性的好消息传出来了。

  2019年1月19日,以“聚力前行,创赢未来”为主题的2018年度京东商城表彰大会在北京召开。这是徐雷第一次以京东商城CEO的身份参加年会,同时,也是其首次站在台上面对场内和场外数万名同事发言。

  徐雷表示,担任商城CEO的半年来,坦率的讲,“我确实很焦虑”,但这种焦虑更多的不是来自于业绩压力,而是来自于责任。团队中有很多的年轻人,大家都足够努力拼搏,可以说,是将人生中最好的青春和年华都投入到了公司,对每个人负责、让每个人的付出都有足够的价值体现、每个人都在拼搏中成长,不辜负大家的汗水和梦想,这是“我最大的心愿”。

微软小娜是谁?接触过 Windows 10 系统的用户,应该对微软小娜这个产品有所了解。这款由微软于 2014 年推出的人工智能助手,在 7 月 30 日迎来了三周年纪念日。与苹果的 Siri 或是亚马逊同期推出的 Alexa 系统相比,作为微软最早被推出的人工智能系统,小娜早年的发展并不容易。但近期微软小娜在系统和应用场景的一些新的举动,似乎昭示着这款产品再次向市场冲击的信心,这也给人工智能助手领域带来了一些新的变量。

  时任京东集团首席人力资源官(CHO)兼法律总顾问隆雨当天在微信朋友圈转发了徐雷的演讲内容,并附言:“聚力前行,创赢未来!拥抱‘强身健体,变革的2019!’”

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  当京东在2019年寻求变革时,身为重庆合川人的隆雨也主动开启个人职业生涯的“变化之门”。2019年2月末至3月初,京东内部启动高管轮岗制度,其中,隆雨将具体分管集团法务、知识产权等工作,向京东集团CEO刘强东汇报。同时,隆雨还将兼任国际业务特别助理,同CSO(首席战略官)廖建文一起协助集团CEO刘强东管理海外业务。

  接替隆雨,出任京东CHO职务的是京东第二届管理培训生余睿。2008年,余睿以管培生身份加入京东,历任华中区区总、华东区区总、京东集团副总裁并兼任过1号店CEO、用户卓越体验部、客户服务部负责人,参与并见证了物流业务的飞速发展。

  面对京东内部的高管轮岗及人事调整,隆雨在微信朋友圈表态说:“走出舒适区,不设限。感谢大家。”从她的留言,也许可以推断,是隆雨主动迎接公司变革,让自己面对更多挑战,也是为“新人”腾出空间,而非外界一度猜测的那样,是刘强东面对“老臣子”,祭出“杯酒释兵权”的狠招。

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  不愿留在舒适区的心态同隆雨的要强性格是匹配的。据她的一位初中校友向《商业周刊/中文版》介绍说,隆雨在初中时当过班长,和老师的关系处得“相当好”。那时,她似乎就明白,“她的人生一定要走出那个小城”。

2014 年,连同 Fuelband 手环和 Nike+ 系列运动手表等产品线一起,耐克裁掉了公司旗下的数字运动硬件团队,与这次阿迪达斯的调整一样,耐克在当时也决定将公司数字运动(Digital Sport)部门的工作重心也转移到手机应用上来,先后开发了包括 Nike+ Run Club 和 Nike Training Club 等一批优秀的运动辅助应用。硬件方面,虽然自己不再独立做硬件,耐克选择与苹果合作,推出其品牌专属的 Apple Watch 表盘和表带。

  对比京东和亚马逊之间的差别时,隆雨曾在微信上对《商业周刊/中文版》表示,不是京东对标亚马逊,而是亚马逊对标京东,“亚马逊物流就是在学习京东物流”。

  上“调”高管,下“整”员工。这是京东集团上半年在人事和人员上的重要部署。京东方面向《商业周刊/中文版》表示,京东确实将对10%的副总裁以上高管进行优化,不过,京东也宣布2019年新增岗位需求预计将达1.5万人,其中京东物流将在2019年新增1万名员工,招聘对象以一线员工及基层管理者为主,零售子集团等板块的招聘方向将主要聚焦于提升用户体验等领域。

  京东方面认为,这一收一放之间,验证了春节前京东集团董事局主席兼CEO刘强东在全员信中所提及的,整个京东集团正在向“小集团,大业务”转型,同时,此举也代表着京东对业务发展的充足信心,以及对推动中国经济成长、促进就业等领域社会责任的坚定践行。

然而日前,外媒 TechCrunch 却用一台未经「越狱」的普通 iPhone,代表性地下载了二十多个现金赌博和色情内容的 app。TechCrunch 调查发现,这些 app 的传播渠道与日前沸沸扬扬的苹果下架 Facebook 和 Google 企业内部应用的新闻息息相关。

  京东的新闻是一个接着一个,就如同流水线上等待打包的物品。有自媒体称,京东将实施新的“995”工时制度安排,即“每周工作五天,每天早上九点上班,每天晚上九点下班”。此前,有一家初创公司,因为实行“996”工时安排(每周工作五天,每天早上九点上班,每天晚上九点下班),引发了巨大争议,甚至是背负骂名。

  针对有关“995”工时制度安排的新闻,京东方面向《商业周刊/中文版》给出了三点回应:

  1、拼搏和激情是写在京东血液里的DNA,京东第一阶段的成功就是靠做最苦最累的事情拼出来的,而京东未来的发展除了更加拼,别无捷径。

  2、目前京东集团正在全面推进组织文化和战略的升级,管理层将率先以身作则,回归初心,用创业的激情和斗志引领下一阶段的发展。

这样做的初衷是维系消费者忠诚度。当消费者再次选购更高档的车型,进行消费升级时,通用每年也都有新车型发布,让消费者始终忠于通用品牌。就如同如今苹果每年更新换代的做法一样。

  3、我们相信,每一个人的幸福都是奋斗出来的。我们不会强制要求员工加班,但鼓励大家全情投入,高效产出,不仅为客户和合作伙伴,也为自己和家人创造出更大的价值。

  京东有京东的说法。然而,仍有网友将京东的新加班制度,视作变相裁员的一种手段。对此,上海交通大学安泰经济管理学院EMBA2017级1班学员、上海奥家科技公司创始人程直明在接受《商业周刊/中文版》采访时指出,倘若把高强度的工作制度联想成变相裁员的话,“格局未免太低了”。任何公司,尤其是互联网公司,时间就是效率,时间就是市场,容不得半点懈怠。中国的人口基数大,市场大,能人多,思维模式多,要想占领市场,必须要有一直走在前面的危机感,总之,“大鱼吃小鱼,快鱼吃慢鱼”。

目前,国内不少 iPhone 用户经常收到的都是通过邮件地址发来的垃圾赌博短信。国内的 iPhone 用户都在抱怨这些与赌博相关的垃圾信息的冲击。这些信息中链接的多个 app 内均植入赌博网站,并利用改头换面的形式通过了苹果商店的审核。

  从个人角度,他相信,任何经过高强度工作磨炼出来的人品、意志、技能和战斗力,都会是很棒的,“这就是华为出来的人很受欢迎的原因”。